国泰(tài)航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反公云南属于南方还是北方，云南属于南方还是北方人(gōng)司(sī)规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会(huì)各界(jiè)对(duì)于(yú)国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机云南属于南方还是北方，云南属于南方还是北方人飞行过(guò)程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说(shuō)毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的(de)英(yīng)文(wén)单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排(pái)的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比不耐(nài)烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务，对(duì)于此(cǐ)次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时云南属于南方还是北方，云南属于南方还是北方人(shí)展开内部(bù)调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一(yī)等？

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