11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度回应日(rì)前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调(diào)查，初步(bù)确(què)定，这(zhè)起事故的(de)起因是底(dǐ)层(céng)系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭(zā建军是哪一年o)受攻击”，后(hòu)续(xù)将深(shēn)入(rù)开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日(rì)上午，多(du建军是哪一年ō)位用(yòng)户反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法打开、发(fā)单失败(bài)、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多(duō)扣(kòu)费(fèi)等(děng)问题，会在事(shì)故处理(lǐ)结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台后续会根(gēn)据行(xíng)程计算(suàn)和(hé)补发车费(fèi)。

另(lìng)外南都记者(zhě)留意到，因(yīn)受到(dào)司(sī)机端(duān)后台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网友晒出一(yī)张账(zhàng)户(hù)余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南(nán)都(dōu)记(jì)者，经过(guò)核(hé)查(chá)证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题(tí)导(dǎo)致自(zì)己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回(huí)应(yīng)南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常(cháng)，广大司(sī)机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等(děng)级高的司(sī)机(jī)可每天(tiān)提现(xiàn)。据多(duō)个司机群聊天(tiān)显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示(shì)自(zì)己提现成功了。恳请大(dà)家(jiā)不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们(men)关(guān)心受(shòu)影响的相关奖励(lì)、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次(cì)致(zhì)歉，称各(gè)项服务(wù)恢复(fù)的同时，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘(pán)调查(chá)。初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入(rù)开展(zhǎn)技术(shù)风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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