国泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公司(sī)的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的(de)服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在(zài)飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使(s刘备文学是什么意思，刘备文学啥意思hǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(刘备文学是什么意思，刘备文学啥意思le='color: #ff0000; line-height: 24px;'>刘备文学是什么意思，刘备文学啥意思shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用(yòng)自(zì)己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于(yú)该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅客(kè)进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再(zài)次(cì)致以深(shēn)深的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

未经允许不得转载：上海领航画廊网-油画在线销售，画框裱画，最放心的购画网 刘备文学是什么意思，刘备文学啥意思